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アマゾン販売で評価1をもらった場合の対処方法

    アマゾンで販売している以上、

    誰しもが経験するとは思うのですが

    評価1をもらうとちょっとへこみますよね。

     

    「あいやー」って思うわけです。

     

    例えば商品が不良品の場合、

    「商品が壊れていました。腹がたちます。」

    評価1。

    というのはよくあるパターンだと思います。

     

    販売する側に非がないと思われる評価に関しては

    アマゾンのテクニカルサポートに言えば

    評価を消してもらえる可能性は高いです。

     

    またFBAが原因だと思われる評価に関しても

    抗議すれば評価に打ち消し線がはいり

    「~Amazonが責任を負います」と表示されます。

     

    内容やテクニカルサポートの担当者次第では

    販売ストア側に非がなくても消してもらえないことがあります。

     

    そうなると購入者さんに消してもらうしかないです。

     

    そこで評価1をそのままにする出品者も多いとは思いますが、

    僕は消してもらう努力をします。

     

    まずは購入者さんにメッセージを送ります。

    このような文章ですね。

    ○○様

    このたびは当店をご利用していただきありがとうございました。

    商品が不良品だということで
    大変申し訳ございませんでした。

    大変お手数なのですが、
    返品手続きをしていただいてもよろしいでしょうか。

    アマゾントップページのアカウントサービスの注文履歴から
    着払いで返品することができます。

    商品が届きしだいアマゾンより返金手続きが行われます。

    お手数なのですがなにとぞお願いいたします。

    このたびは大変申し訳ございませんでした。

    ショップ名 ○○

     

    このように送ります。

     

    そして購入者さんの返品手続きが終わり、

    返金されたらこのような文章を送ります。

     

    ○○ 様

    お世話になります。
    この度は当店からご購入していただきた商品に不備があり、
    大変申し訳ございませんでした。

    返金処理が終了したことをご報告させていただきます。
    アマゾンよりメールにて返金処理が完了した
    旨が届いていると思いますので、
    ご確認くださいませ。

    お手数をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。

    ○○様に一点だけお願いがございます。
    大変に失礼なお願いだとは重々承知しておりますが、
    評価の方を削除していただけないでしょうか。

    お手数をおかけすることになるので、
    大変恐縮なのですがなにとぞよろしくお願いいたします。

    削除方法はアマゾントップページのアカウントサービスからはいり、
    出品者の評価を確認する→削除をクリック
    という方法になります。

    お許しをいただけるならば、
    なにとぞよろしくお願いいたします。

    この度はまことに申し訳ございませんでした。
    2度とこのようなことがないようにいたします。

    ショップ名 ○○

     

    これで反応が無い場合は謝罪の電話をします。

     

    もうそのときは評価を削除してくれとは言いませんが、

    電話で謝罪したあとに削除してもらえることがあります。

     

    この一連の流れは評価を削除してもらう以外にも意味があり、

    自分に非があろうともなかろうとも

    悪い評価をもらうということは購入者さんに

    迷惑をかけたということなので

    誠意をもって対応し謝罪することは大事です。

     

    僕は明らかに自分に非がある場合は、

    メッセージから謝罪文とともにアマゾンギフト券を送る場合もあります。

     

    アマゾン販売も人対人ですから、

    ないがしろにしてはいかんわけですよ。

     

    こちらの記事も参考にしてみてください。

    アマゾンの評価3を消す方法

    Amazon販売で評価をもらう方法

     

    PS

    ちなみに購入者に対して評価の削除・修正依頼は

    規約違反になりますので自己判断でお願いしますね。

     

     

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