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アマゾン販売で評価1をもらった場合の対処方法

アマゾンで販売している以上、

誰しもが経験するとは思うのですが

評価1をもらうとちょっとへこみますよね。

 

「あいやー」って思うわけです。

 

例えば商品が不良品の場合、

「商品が壊れていました。腹がたちます。」

評価1。

というのはよくあるパターンだと思います。

 

販売する側に非がないと思われる評価に関しては

アマゾンのテクニカルサポートに言えば

評価を消してもらえる可能性は高いです。

 

またFBAが原因だと思われる評価に関しても

抗議すれば評価に打ち消し線がはいり

「~Amazonが責任を負います」と表示されます。

 

内容やテクニカルサポートの担当者次第では

販売ストア側に非がなくても消してもらえないことがあります。

 

そうなると購入者さんに消してもらうしかないです。

 

そこで評価1をそのままにする出品者も多いとは思いますが、

僕は消してもらう努力をします。

 

まずは購入者さんにメッセージを送ります。

このような文章ですね。

○○様

このたびは当店をご利用していただきありがとうございました。

商品が不良品だということで
大変申し訳ございませんでした。

大変お手数なのですが、
返品手続きをしていただいてもよろしいでしょうか。

アマゾントップページのアカウントサービスの注文履歴から
着払いで返品することができます。

商品が届きしだいアマゾンより返金手続きが行われます。

お手数なのですがなにとぞお願いいたします。

このたびは大変申し訳ございませんでした。

ショップ名 ○○

 

このように送ります。

 

そして購入者さんの返品手続きが終わり、

返金されたらこのような文章を送ります。

 

○○ 様

お世話になります。
この度は当店からご購入していただきた商品に不備があり、
大変申し訳ございませんでした。

返金処理が終了したことをご報告させていただきます。
アマゾンよりメールにて返金処理が完了した
旨が届いていると思いますので、
ご確認くださいませ。

お手数をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。

○○様に一点だけお願いがございます。
大変に失礼なお願いだとは重々承知しておりますが、
評価の方を削除していただけないでしょうか。

お手数をおかけすることになるので、
大変恐縮なのですがなにとぞよろしくお願いいたします。

削除方法はアマゾントップページのアカウントサービスからはいり、
出品者の評価を確認する→削除をクリック
という方法になります。

お許しをいただけるならば、
なにとぞよろしくお願いいたします。

この度はまことに申し訳ございませんでした。
2度とこのようなことがないようにいたします。

ショップ名 ○○

 

これで反応が無い場合は謝罪の電話をします。

 

もうそのときは評価を削除してくれとは言いませんが、

電話で謝罪したあとに削除してもらえることがあります。

 

この一連の流れは評価を削除してもらう以外にも意味があり、

自分に非があろうともなかろうとも

悪い評価をもらうということは購入者さんに

迷惑をかけたということなので

誠意をもって対応し謝罪することは大事です。

 

僕は明らかに自分に非がある場合は、

メッセージから謝罪文とともにアマゾンギフト券を送る場合もあります。

 

アマゾン販売も人対人ですから、

ないがしろにしてはいかんわけですよ。

 

こちらの記事も参考にしてみてください。

アマゾンの評価3を消す方法

Amazon販売で評価をもらう方法

 

PS

ちなみに購入者に対して評価の削除・修正依頼は

規約違反になりますので自己判断でお願いしますね。

 

 


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