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人間性を磨き続ける!情報発信は人間力で決まる!

    今年もそろそろ甲子園の時期ですね。

    僕は甲子園をテレビで見るのが結構好きです。

    特に接戦のときのハラハラドキドキ感は

    たまらないですね。

     

    沖縄は沖縄尚学が行くので期待しています

     

     

    僕は昔、とあるブラックで有名な外食企業

    3年ほど店長をしていました。

     

    そこの会社は労働環境は苛酷でしたが、

    なによりもお客さんの声を大事にしていたんですね。

     

    机の上にアンケートはがきを置いてあって、

    チェック項目に

    「満足」「普通」「不満」「2度と利用したくない」があり、

    「2度と利用したくない」にチェックつけられて

    投函されると本社に届きクレームとみなされます。

    直接本社にクレームの電話をされるこも多々ありますが。

     

    クレームがくるとめちゃくちゃ怒られます。

     

    クレームの理由は

    「料理が遅い」「接客態度が悪い」

    「料理に髪の毛が入っていた」などなど。

    まあ、色々あります。

     

    原因、対策などの報告書も書かないといけないですし、

    場合によっては上司と一緒に

    お客さんのもとへ菓子折りをもって謝りにいったりもしました。

     

    当時の若かりし僕はそのクレームがくることに対して

    「かなりめんどくさいな」

    と思ってましたね。

     

    ただえさえ過酷な労働環境なのに、

    さらにやることが増えて時間と労力がとられますから。

     

    でもその考えがガラッと変わった出来事がありました。

     

    クレームをもらって上司と

    あるかたの家に謝りにいったときのことです。

     

    その方は常連のお客さんで40代ぐらいの男性でした。

     

    「料理、飲み物がでてくるのが遅く、対応が悪い」

    などのよくあるクレーム内容でした。

     

    そのかたの話を聞いていくと

    10年ぶりに友達と会い、

    「いい店だから」と言って友達を連れて行ったのに

    そのような対応をされ非常に残念だったということを言って、

    泣いてしまったんですね。

     

    色々な思いをもってお店きてもらっているのに、

    「なんてことをしてしまったんだ」って思いましたよ。

     

    そしてお店ひとつで色々な人生に

    関わっている事を認識しましたね。

     

    そこから意識が変わって、

    くるお客さん全員を満足してもらおうと

    考えるようになりました。

     

    色々な人生に関わっているということに関しては、

    情報発信も一緒だと思うんですよ。

     

    つい最近企画を販売しましたが、

    購入された方からたくさんの意気込みをもらいました。

     

    「何とか稼げるようになって会社を辞めたいです。」

    「今の苦しい生活からなんとか脱したいです」

     

    そういうコメントを見るとその方たちの

    人生に関わっているということをひしひしと感じるし、

    絶対に稼いでもらいたい。

     

    そのためにも僕は全力でやろうと思うわけです。

     

    これはアフィリエイトで何かしらの

    商品を紹介したときも一緒です。

     

    購入してくれた方には稼いでほしいです。

     

    このメールを見てくれているだけでも

    あなたの人生に関わっていると思ってますよ。

     

    そして、ほんの少しだけでも何かしらの

    役にたてれば幸いです。

     

    PS

    クレームは不満をもったお客の3%しか言わず、

    あとは黙ってそのお店やサービスを利用しないだけです。

     

    だから逆に言ってくれるだけ

    ほんとはありがたいんですよ。

     

    なんだよと思いながらも、

    そこに当時は気づきや学びがありましたね。

     

    やはり指摘されないと

    何が悪かったのかわからないものです。

     

    サービス業、接客業というのは本当に相手のことを思うと

    人間性が磨かれる仕事だと思います。

     

    今やっていることも似たようなものだと思います。

    コンサルとかサポートとかね。

     

    僕自身まだまだですが目先の利益にとらわれず、

    人間性を磨いていきたいですね。

     

    そして関わる人たちを底上げしていくためにも

    色々な面で実力をつけていきます!

     

    こちらの記事も参考にしてください。

    チケット転売で逮捕者がでた件について

     

    PS

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